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Envíos y Devoluciones

Política de envíos

  1. Opciones de Envío y Tiempos de Entrega

    • Entrega Local: La entrega local está disponible para ubicaciones seleccionadas y tiene un tiempo de entrega estimado de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos se procesarán dentro de 1 día hábil después de la compra.

    • Entrega el mismo día: La entrega en el mismo día está disponible para productos y ubicaciones seleccionados. Los pedidos exprés se entregan dentro de 3 a 5 horas hábiles y se procesan dentro de las 2 horas posteriores a la compra.

    • Envío Estándar: El envío estándar tiene un tiempo de entrega estimado de 5 a 10 días hábiles. Los pedidos se procesarán dentro de 1 a 2 días hábiles después de la compra.

  2. Costos de Envío

    • Los costos de envío se calculan y muestran en el checkout, basados en el destino y el método de envío elegido.

Política de Devoluciones y Cambios

Condiciones Generales

  • Los reclamos deben iniciarse dentro de los 2 días posteriores a la fecha de entrega. Los artículos deben conservarse en su estado original, sin usar, y con todas las etiquetas y el embalaje original.

  • Ciertos productos, como artículos en oferta o bienes de pedido especial, no son elegibles para devolución.

Proceso de Devolución

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, todas las ventas son finales. Si hay algún problema con tu pedido, contáctanos a través de contact@festivallatinfoods.com dentro de los 2 días posteriores a la entrega para resolver el problema.

  • Se proporcionarán instrucciones específicas y una etiqueta de devolución, si corresponde.

  • Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, excepto en los casos donde el producto recibido esté dañado o defectuoso.

Reembolsos

  • Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, se procesará un reembolso al método de pago original dentro de los 5 a 10 días hábiles. Dependiendo de la institución financiera, la disponibilidad del reembolso en tu cuenta puede variar.

Productos Dañados o Defectuosos

  • Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 2 días posteriores a la recepción del pedido. Proporcionaremos una solución, que puede incluir un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional.

Atención al Cliente

Para cualquier pregunta o asistencia adicional, nuestro equipo de servicio al cliente está aquí para ayudar. Puedes contactarnos a través de contact@festivallatinfoods.com

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Nota: Esta política está sujeta a cambios en cualquier momento. Recomendamos revisar esta sección periódicamente para actualizaciones.

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